FTG distribucija d.o.o. nastoji pružiti transparentan, siguran i pouzdan proces kupovine za sve svoje kupce i partnere. Ovi opći uvjeti poslovanja definiraju prava i obveze kupaca i FTG distribucije te predstavljaju okvir za profesionalno i jasno poslovanje.
Kupac i trgovac
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja koristi naše usluge ili naručuje proizvode putem web shopa ili izravno od FTG distribucije. Trgovac je FTG distribucija d.o.o., koja djeluje kao distributer i zastupnik proizvoda i brendova uključenih u asortiman.
Naručivanje i potvrda narudžbe
Narudžbe se mogu izvršiti putem web trgovine ili izravno kontaktiranjem FTG distribucije. Nakon zaprimanja narudžbe, kupac prima potvrdu s detaljima proizvoda i uvjetima plaćanja. U slučaju da proizvod nije dostupan, kupac se odmah obavještava i nudi se alternativno rješenje ili mogućnost otkazivanja narudžbe.
Cijene i plaćanje
Sve cijene proizvoda i usluga objavljene na web shopu izražene su u eurima (€) i uključuju sve važeće poreze. Plaćanje se može izvršiti putem Online plaćanja karticama i elektroničkim novčanicima, Bankovnog transfera, Gotovine prilikom preuzimanja (pouzeće), Ili drugih dogovorenih načina. Troškovi plaćanja su jasno istaknuti prije potvrde narudžbe dok se plaćanja provode sigurno, u skladu s GDPR-om i standardima zaštite podataka.
FTG distribucija zadržava pravo promjene cijena, uz obvezu da će kupac biti obaviješten prije potvrde narudžbe.
Dostava
FTG distribucija organizira dostavu naručenih proizvoda putem pouzdanih kurirskih službi. Rok isporuke ovisi o dostupnosti proizvoda i odabranom načinu dostave. Kupac je dužan osigurati točne podatke za dostavu, a svi proizvodi se pažljivo pakiraju kako bi stigli neoštećeni. Kupci mogu pratiti status pošiljke i time dobivati pravovremene obavijesti o dostavi.
Jamstvo i servis
Svi proizvodi dolaze s važećim jamstvom proizvođača. U slučaju kvara, kupac može pokrenuti reklamaciju prema proceduri FTG distribucije. Ako se proizvod ne može servisirati u jamstvenom roku, FTG distribucija osigurava zamjenu proizvoda ili povrat novca sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i uvjetima povrata.
Za određene brendove FTG distribucija pruža i post-garantni servis putem certificiranih servisnih centara.
Povrat i reklamacije
Potrošač ima pravo odustati od narudžbe u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga. Povrat novca ili zamjena proizvoda provodi se u skladu s Politikom povrata i reklamacija. Reklamacije mogu se podnijeti elektronički, e-mailom ili osobno.
Podaci prikupljeni u postupku reklamacije koriste se isključivo u svrhu rješavanja reklamacije i ne dijele se trećim stranama osim u skladu sa zakonom i izvršenjem prava.
Zbrinjavanje električnog i elektroničkog otpada
Električni i elektronički uređaji sadrže vrijedne, ali i potencijalno štetne komponente. Njihovo nepravilno odlaganje može ugroziti zdravlje ljudi i okoliš. Zbog toga je važno da se stari uređaji ne odlažu u komunalni otpad, već da se predaju ovlaštenim skupljačima ili servisnim centrima.
Kupci prilikom kupnje novog uređaja imaju pravo besplatno predati stari, ekvivalentni uređaj putem FTG distribucije ili u ovlaštenim sabirnim centrima. Na taj način omogućuje se odgovorno recikliranje i ponovno korištenje sirovina.
FTG distribucija aktivno podržava sustav zbrinjavanja EE otpada i poziva sve kupce i partnere da zajednički doprinesemo očuvanju okoliša i održivoj budućnosti.
Privatnost i zaštita podataka
FTG distribucija obrađuje osobne podatke kupaca u skladu s važećim zakonima i standardima zaštite podataka. Kupac ima pravo na pristup, ispravak i brisanje svojih podataka, a svi podaci koriste se isključivo za potrebe obrade narudžbi i pružanja usluga. Podaci se koriste isključivo u svrhu izvršenja ugovora i pohranjuju sukladno GDPR-u. Detalji o obradi podataka dostupni su u našoj Politici privatnosti.
Završne odredbe
Korištenjem usluga FTG distribucije, kupac prihvaća ove opće uvjete poslovanja. FTG distribucija zadržava pravo izmjene uvjeta, pri čemu su sve promjene pravovaljane od trenutka objave na službenoj web stranici.
Kontakt
Za sva pitanja vezana uz narudžbe, plaćanja, dostavu ili reklamacije, možete nas kontaktirati putem:
Telefon: +385 01 6196 609
Kontakt forme na web-shopu.